账号与数据删除说明

一、提交申请

请由学生监护人联系所在校区的任课老师、课程顾问或 App 支持人员， 明确提出“注销学生账号”或“删除学生数据”的申请。也可以使用学生账号登记的监护人联系方式， 发送邮件至support@shangguplay.cn， 或致电17704017645提交申请。

二、身份核验

为防止他人误删学生资料，我们会核验学生姓名、账号、班级以及监护人与学生的关系。 请勿通过非官方渠道发送密码。

三、处理范围

申请通过后，我们将根据请求删除或匿名化处理：

• 学生账号和个人资料；
• 课程进度、答题和练习记录；
• 学生提交的录音、作文、阅读笔记及词汇记录；
• 与该账号直接关联的成长评价和课堂反馈。

四、处理时间

我们将在完成身份核验后的合理期限内处理申请并告知结果。法律法规要求保留的信息， 将在法定期限内妥善保存，并在期限届满后删除或匿名化。

五、重要提示

账号注销后，相关课程记录和作品可能无法恢复。若只希望暂停使用或修改资料， 可以先联系老师选择更合适的处理方式。